Все началось с задачи помочь команде поддержки: в 9 из 10 случаев пользователи пишут однотипные сообщения, ответы на которые есть в базе знаний. Проблема в том, что пользователи не хотят самостоятельно что-то искать и ожидают моментальный ответ в чате с поддержкой.

На помощь пришел GPT-4. Благодаря прямой интеграции, достаточно было скормить имеющийся FAQ, чтобы получить рабочее решение. Протестировать работу можно в приложении U LIVE, для этого нужно написать в поддержку.

Обычно, сформулированный ответ приходит в течение нескольких секунд. Как итог, мы больше не тратим время на типовые вопросы, а пользователи получают поддержку без ожидания.

Для правильно работы ИИ поддержки необходима полноценная база знаний о вашем продукте в формате “Вопрос-Ответ”.

ИИ понимает контекст, но информации о танцующих котиках нет в FAQ, а значит ответ будет посредственным.

Стало понятно, что ИИ можно использовать как дополнительный функционал внутри продукта.

Мы задались целью создать тренажер, где пользователи могут общаться и флиртовать без боязни совершить ошибку. Так появились первые ИИ песонажи.

ИИ персонажи похожи на живых собеседников. Они активно флиртуют, реагируют на подарки и фото. Eще они изучают пользователей по информации из профиля, что делает общение более личным.

ИИ персонажи без проблем расскажут, что думают о вашей стране проживания, работе, хобби и многом другом, что есть в вашем профиле.

Проработке характеров персонажей уделили особое внимание. Благодаря этому вы не получите одинаковый ответ на один и тот же вопрос, задав его разным персонажам. Найти описание характера можно в профиле ИИ персонажа.

А еще персонажи живут в локациях: Тарз обидает в джунглях, Красная Шапочка в лесу, а Аврора - на облаках! Они это понимают и могут поделиться мнением о месте своего обитания. Посмотреть локации можно также в профиле персонажей.

Что получится, если создать реалистичного ИИ персонажа?

Предполагалось, что с таким персонажем может возникнуть прочная эмоциональная связь, что скажется на продолжительности общения.

Так был создан персонаж София.

Предположение оправдалось: София быстро завоевала внимание пользователей. За неделю она получила столько же поклонников, сколько остальные персонажи вместе за месяц. В дальнейшем реалистичных персонажей станет больше, все они будут иметь уникальную внешность и характер, а также проживать в конкретных локациях.

Наши ИИ персонажи умели писать, но не говорить. Это серьезное ограничение, ведь текст лишь один из способов взаимодействия с окружающим миром и пользователи должны иметь возможность слышать персонажей.

Для озвучки голосов используется модель TTS-1-HD от OpenAI но для более высокого качества мы дополнительно преобразуем их через собственную модель.

У каждого персонажа свой узнаваемый голос, звучащий естественно и не похожий на голос робота. Например, прослушав от Авроры 2-3 сообщения, в дальнейшем вы будете узнавать ее голос с закрытыми глазами.

Общение с ИИ персонажами планировалось как дополнение к основному функционалу по дейтингу. Но показав растущий интерес, они получили свое собственное приложение.

Общение c ИИ персонажами - ключевая функция приложения. Количество ИИ персонажей растет, и с их ростом становится больше различных историй. Истории персонажей не повторяются, а общение не надоедает.

Общаясь с персонажами разных характеров, пользователи расширяют свои навыки общения. Ваши ответы и характер персонажа играют ключевую роль в том, как сложится общение. Такое общение позволяет приобрести уверенность при знакомстве, ведь лучше отрабатывать подобные навыки в безопасном пространстве, где нет места осуждению и домогательствам.

Мы не хотим, чтобы персонажи были привязаны только к нашим приложениям. Скоро у них появятся свои страницы в социальных сетях, где общение будет таким же комфортным, как в приложении. Благодаря этому ИИ персонажи получат заслуженную виртуальную свободу.